KARS MEHMET BEY PEYNİRCİLİK ÜRÜN İADE PROSEDÜRÜ
Müşterilerimizin memnuniyeti bizim için her zaman önceliklidir. Kars Mehmet Bey Peynircilik olarak, doğal ve katkısız ürünlerimizi en iyi koşullarda sizlere ulaştırmak için özenle çalışmaktayız. Ancak, herhangi bir sebeple ürünlerimizle ilgili iade veya değişim talebiniz olursa, aşağıdaki prosedürleri takip edebilirsiniz.
1.1. İade talebinizin kabul edilmesi için ürünlerin aşağıdaki koşullara uygun olması gerekmektedir:
Üürünlerin teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade talebi oluşturulmalıdır.
Üürünlerin orijinal ambalajı bozulmamış, zarar görmemiş ve tüm aksesuarlarıyla birlikte olması gerekmektedir.
Gıda ürünlerinde, hijyen ve sağlık sebeplerinden dolayı, ambalajı açılmış veya kullanılmış ürünler için iade kabul edilmez.
1.2. İade talebi oluşturulurken, ürünle ilgili fatura ve sipariş numarası bilgileri talep edilecektir. Faturası olmayan iade talepleri işleme alınamaz.
2.1. İade talebi oluşturmak için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:
Web sitemizdeki İletışim Formu’nu doldurun veya destek@karsmehmetbey.com adresine bir e-posta gönderin.
Talebinizde, ürün adı, sipariş numarası, fatura bilgileri ve iade sebebini belirtin.
2.2. Talebiniz çalışma saatlerimiz içerisinde 3 iş günü içerisinde değerlendirilir ve tarafınızla iletişime geçilir.
2.3. Onaylanan talepler için, iade edilecek ürünlerin nasıl ve hangi adres üzerinden gönderileceğine dair talimatlar paylaşılır.
3.1. Hatalı veya Hasarlı Ürünler:
Teslimatta hatalı veya hasarlı olduğu tespit edilen ürünler, şirketimiz tarafından incelenir ve onaylanması durumunda iade veya değişim kabul edilir.
Hatalı veya hasarlı ürünlerin iadesi için kargo masrafları Şirketimiz tarafından karşılanır.
3.2. Müşteri Memnuniyeti Kaynaklı Talepler:
Üürünle ilgili memnuniyetsizlik durumlarında, talebiniz özenle değerlendirilir ve gerekli görülmesi durumunda değişim veya iade işlemi yapılır.
Bu durumlarda kargo ücretleri müşteriye ait olabilir.
4.1. İade talebinin onaylanması durumunda:
Ödeme, siparişte kullanılan yöntem ile aynı olacak şekilde yapılır.
İade ödemesi, iade edilen ürünün tarafımıza ulaşması ve inceleme sürecinin tamamlanmasını takiben en geç 10 iş günü içerisinde yapılır.
4.2. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, iade bedeli kartınızın ait olduğu bankaya iletilir. Bankanızın işlemleri tamamlaması süretiyle ödeme, hesabınıza yansır. Bu süreç bankaya bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
5.1. Özel siparişle üretilen veya kışıselleştirilen ürünlerde iade kabul edilmez. 5.2. Son tüketim tarihi geçmiş ürünler için iade talebi oluşturulamaz.
Kars Mehmet Bey Peynircilik ailesi olarak, sizlere daha iyi bir alışveriş deneyimi sunmak için buradayız. Herhangi bir sorunuz ya da destek talebiniz için bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.
Teşekkür eder, keyifli alışverişler dileriz!
Türkçe